Portugal
EspañaComo empresa 100% online, Fragmáticos no dispone de una tienda física y por tanto realiza todas las entregas y devoluciones de material mediante servicio de mensajería, en nuestro caso MRW.
A la hora de realizar una reserva a través de la web, existen varias opciones de entrega que se adaptan a las necesidades de cada cliente. Normalmente, la opción de entrega elegida aplicará igualmente para la devolución, aunque existe cierta flexibilidad como se explica a continuación.
ENTREGA
Recogida en tienda MRW
Es la opción recomendada por Fragmáticos. El material llega a la tienda MRW elegida por el cliente, se emite un aviso por SMS, y queda disponible para recoger en cualquier momento. Evita tener que estar pendiente del mensajero el día de la entrega, y previene retrasos por entrega fallida debidos a la ausencia del receptor. La elección de la tienda MRW se realiza durante el proceso de reserva online. Existen dos modalidades:
- Tienda MRW 19h – el envío se recibe en la fecha de inicio seleccionada al hacer la reserva, antes de las 19h. Estadísticamente, el 70% de las veces la llegada es en horario de mañana, aunque no está garantizado. Los gastos de envío son GRATIS si el paquete pesa menos de 2,7 Kg, o si el pedido supera los 150 EUR antes de IVA.
- Tienda MRW Urgente 10 – el envío se recibe en la fecha de inicio seleccionada al hacer la reserva, antes de las 10h. El coste de esta opción varía dependiendo del peso (ie. número de artículos), siendo el importe mínimo de 13,00 EUR + IVA.
Entrega a domicilio
El cliente introduce la dirección de entrega durante el proceso de reserva. En caso de seleccionar esta opción, el receptor deberá encontrarse en la dirección indicada en la fecha de inicio hasta que pase el mensajero. De igual forma, existen dos modalidades:
- Domicilio hasta 19h – el envío se recibe en la fecha de inicio seleccionada al hacer la reserva, antes de las 19h. La hora exacta de entrega no se puede determinar, ya que depende de la ruta de cada repartidor. El posible retraso en la entrega por ausencia del destinatario no será compensado en ningún caso por Fragmáticos. Los gastos de envío son GRATIS si el pedido supera los 150 EUR antes de IVA. Para el resto de envíos el coste varía dependiendo del peso, siendo el importe mínimo de 10,00 EUR + IVA.
- Domicilio Urgente 14 – el envío se recibe en la fecha de inicio seleccionada al hacer la reserva, en horario garantizado antes de las 14h. El coste varía dependiendo del peso, siendo el importe minimo de 13,00 EUR + IVA.
DEVOLUCIÓN
El material se devuelve en el mismo embalaje en que se recibe. Es necesario conservarlo junto a los acolchados que pueda incluir. El embalaje lleva unas sencillas instrucciones e incluye un sobre nuevo de mensajería ya etiquetado con todos los detalles. No existen gastos adicionales para la devolución, el coste va incluido en la modalidad de entrega original. Como norma general, la modalidad de devolución será la misma que la de entrega.
- Tienda MRW – en la fecha de finalización seleccionada al hacer la reserva, el cliente llevará el paquete de vuelta a CUALQUIER TIENDA MRW para su devolución antes de las 19h (no hace falta que sea la misma tienda que la de recogida.)
- Domicilio – en la fecha de finalización seleccionada al hacer la reserva, un mensajero de MRW pasará por la dirección indicada y hará la recogida. No es posible determinar la hora exacta de recogida, por lo que es imprescindible estar presente hasta que se produzca la misma. La no recogida por ausencia del cliente lleva asociado un recargo de acuerdo a las condiciones de servicio.
En caso de que el cliente prefiera hacer la devolución en una tienda MRW, no tiene más que indicarlo en los comentarios del pedido.
PORTUGAL
Aplica todo lo explicado anteriormente. Se recomienda realizar la reserva al menos 3 días hábiles antes de la fecha de inicio.
BALEARES
Los envíos a Baleares cuentan con una serie de particularidades logísticas ajenas a Fragmáticos, debido a las cuales siempre se aplicarán gastos de envío dependiendo del peso, siendo el coste mínimo de 13,00 EUR + IVA. Por lo demás, aplica lo explicado anteriormente. Es necesario seguir las instrucciones que aparecen en pantalla al escoger esta opción, o contactar con Fragmáticos en caso de duda.
En Baleares, se recomienda realizar la reserva con una antelación mínima de 4 días hábiles para evitar retrasos o cancelaciones.
OTRAS CONSIDERACIONES
Horario límite de reserva
Para cualquier fecha de inicio de alquiler deseada, la hora límite de reserva es el día hábil anterior (la hora exacta puede variar según la época.) A partir de la hora límite, el calendario de reserva ya no permite seleccionar el día siguiente como fecha de inicio. En caso de duda o pedidos de última hora, se recomienda contactar por teléfono en el 722 290 835 (laborales de 10h a 19h.)
En Portugal, se recomienda realizar la reserva al menos 3 días hábiles antes de la fecha de inicio, con el fin de evitar retrasos y/o cancelaciones. En Baleares, según lo indicado anteriormente, se recomienda hacerlo al menos 4 días hábiles antes.
Cero costes adicionales
Cualquier coste asociado al envío y devolución (si lo hay) se paga en el momento de completar la reserva online. En ningún caso deberá el cliente abonar importe adicional alguno al recoger o devolver el material, siempre que la devolución se realice en la fecha de finalización de alquiler acordada según reserva.
Datos para la devolución
Todos los envíos de Fragmáticos incluyen sobres de mensajería nuevos con los datos para la devolución. Ante cualquier pregunta por parte del personal de la tienda MRW o del mensajero, el cliente debe remitir la misma a los datos indicados en el sobre. En caso de duda, contactar telefónicamente con Fragmáticos.
