Categoría: Envío y embalaje

La mejor manera de seguir tu envío

Estos sencillos consejos te facilitarán el seguimiento del paquete de Fragmáticos, para que tengas la total seguridad de recibir el material alquilado a tiempo.

  • Número de seguimiento – En el momento de preparar el envío, Fragmáticos te enviará un email que incluye el número de seguimiento de la mensajería MRW. Puedes hacer click en el mismo para ir directamente a la web de MRW y comprobar el estado. Si no recibes el email, comprueba la carpeta de correo no deseado, ya que desafortunadamente a veces los servidores de correo lo mandan allí. Es muy importante añadir la dirección pedidos@fragmaticos.es a tus contactos para minimizar este tipo de inconvenientes.
  • Hora límite de entrega – De acuerdo a la franja horaria de entrega que hayas elegido al hacer la reserva, existe una hora de «alerta» a partir de la cual, si aún no tienes notificación de llegada, se recomienda contactar inmediatamente con Fragmáticos. La hora de alerta también se incluye en la información del email de confirmación de envío.
  • Contactar con MRW – Si lo prefieres, también puedes contactar directamente con la agencia MRW encargada de tu entrega, o con el servicio de atención al cliente de MRW (España: 902 300 400, Portugal: 707 236 333). No obstante, recomendamos contactar también con Fragmáticos para obtener ayuda adicional.
  • Entrega en agencia MRW en viernes – Es posible que, incluso recibiendo el paquete en agencia el viernes, decidas no ir a buscarlo hasta el sábado por la mañana. Por favor, ten en cuenta que no todas las agencias de MRW abren en sábado, y que en ningún caso Fragmáticos se hará responsable si el paquete llega el día indicado y no es recogido el mismo día. También es muy importante tener en cuenta que durante el mes de agosto ninguna agencia MRW abre los sábados.
  • Aviso de llegada – Para todos los clientes en España existe un servicio gratuito de aviso de llegada por SMS. Si la entrega es en agencia, recibirás un SMS de MRW cuando llegue el paquete. Si la entrega es a domicilio, recibirás un SMS previo de MRW confirmando la fecha de entrega. En ocasiones puntuales y por motivos ajenos a Fragmáticos puede suceder que el SMS no se emita aunque el paquete haya llegado, por lo que es importante comprobar el número de seguimiento y/o contactar con Fragmáticos en caso de duda.
  • Instrucciones de envío y devolución – Por último, recuerda que Fragmáticos proporciona unas sencillas instrucciones de envío y devolución, tanto en el email de confirmación de envío como en el propio embalaje del material. Rogamos dediques unos minutos a repasarlas para no olvidar nada.

La razón de ser de Fragmáticos es que recibas el material a tiempo y en las mejores condiciones. El objetivo siempre es alcanzar el 100% de efectividad, incluso entregando antes de fecha si es posible. Si tienes cualquier duda o consulta durante el proceso de entrega, no dejes de contactar por teléfono (722 290 835, laborables de 10h a 19h) o por email (pedidos@fragmaticos.es, todos los días), y haremos lo posible por solucionar tu consulta o incidencia.

Gracias por confiar en Fragmáticos para el alquiler de cámaras y objetivos fotográficos.

¿Conoces las mejoras en nuestro proceso de reserva?

Con el fin de mejorar la experiencia de usuario de todos los clientes, se han introducido mejoras en el proceso que sirven para simplificar el alquiler de cámaras y objetivos. A la hora de introducir dichas mejoras, hemos incidido en los siguientes aspectos:

  • Mejorar la navegación por los distintos sistemas y marcas
  • Mayor visibilidad de los descuentos aplicados al alquiler
  • Reducir el número de pantallas durante el proceso de check-out
  • Simplificar el alquiler de accesorios frecuentes como baterías y tarjetas de memoria, entre otros.
  • Mejorar la experiencia del usuario móvil
  • Hacer más fáciles de entender las distintas opciones de entrega
  • Mejorar la flexibilidad en la elección de oficina de mensajería
  • Incluir temas de ayuda durante la realización de la reserva para hacer el proceso aún más claro para el usuario

Casos concretos como el envío a dirección/provincia distinta a la del perfil de cliente, o los límites horarios para cada tipo de entrega, son ahora más intuitivos y fáciles de seleccionar.

En el caso de reservas con teléfono móvil, las nuevas modificaciones unidas al diseño adaptativo del que ya disponía la web, hacen que sea posible para un cliente ya existente completar la reserva en menos de tres minutos.

El objetivo de Fragmáticos es que el cliente siempre pueda elegir la opción más ajustada a sus necesidades, tanto en precio como plazos de entrega y devolución. Hacemos un gran esfuerzo por ofrecer el coste más ajustado, tanto en tarifa básica como añadiendo descuentos por reserva con antelación y opciones de envío gratuitas.

¡Esperamos que disfrutes del nuevo proceso de reserva!

Gracias por confiar en Fragmáticos para tu alquiler de cámaras y objetivos fotográficos.

 

Gastos de envío gratis, las novedades

¿Sabías que...? El 82% de los alquileres de Fragmáticos tienen gastos de envío gratuitos

Como hasta ahora, existen una serie de parámetros que determinan si, en el momento de realizar la reserva online, se ofrece alguna opción de envío gratuita dentro de las modalidades NO urgentes (entrega hasta las 19h). Estos parámetros van a continuar siendo similares, con algunas mejoras para el cliente:

Válido para toda la península (España/Portugal)
  • Si el alquiler supera los 150 euros antes de IVA, las opciones «Tienda MRW 19h» y «Domicilio hasta 19h» siguen siendo SIEMPRE gratuitas.
  • Si el peso del envío no supera los 2,7 kg (hasta ahora eran 2,5 kg), la opción «Tienda MRW 19h» sigue siendo SIEMPRE gratuita, sea cual sea el valor del alquiler.
  • Si el peso del envío supera los 2,7 kg (antes 2,5 kg), el siguiente tramo de peso con coste de envío (de 2,7 kg hasta 3,8 kg) para la opción de recogida «Tienda MRW 19h» se abarata un 10%.

También como hasta ahora, los envíos a Baleares tienen gastos de envío específicos por motivos de logística.

¿Dudas? Contacta con info@fragmaticos.es o llamando al +34 722 290 835

Por otra parte, desde comienzos de 2018 se ha ido produciendo una renovación paulatina en nuestros embalajes, tanto en cámaras como en objetivos, introduciendo modelos de plástico inyectado ABS de gran robustez. Este tipo de embalaje ofrece una mayor rigidez y resistencia a las vicisitudes del transporte. En general también conlleva un mayor tamaño y peso.

La principal novedad desde este mes es la actualización de las cifras de pesos de envío para todos los artículos, que pasan de estar calculadas sobre la base del embalaje antiguo, al nuevo. Como consecuencia de dicha actualización, algunos artículos que desde hace unos meses ya estaban superando los 2,7 kg en condiciones de envío pasarán a tener gastos de envío de al menos 9 euros, siempre que el alquiler no supere los 150 euros antes de IVA.

Ejemplos: todos los objetivos 70-200mm (Canon, Nikon, Sony, Tamron), Canon 100-400mm.

Sin embargo, la mayoría de artículos permanecen dentro del umbral de los 2,7 kg y por tanto continúan teniendo opción a envío gratuito si se mandan en solitario aunque el alquiler no supere los 150 euros.

Ejemplos: todas las cámaras DSLR y mirrorless ILC (Canon, Nikon, Sony), todos los zooms angulares e intermedios (14-24mm, 16-35mm, 24-70mm, 24-105mm, 24-120mm, etc.), todos los objetivos fijos actualmente en catálogo (desde 14mm hasta 300mm), entre otros.

Conviene recordar que la combinación de dos o más artículos (del tipo cámara y/o objetivo) en un mismo alquiler casi siempre superará los 2,7 kg en condiciones de envío, y por tanto sólo evitará los gastos de envío si el alquiler excede de 150 euros antes de IVA.

Finalmente, algunos artículos que ya soportaban gastos de envío en todos los casos por superar el peso máximo, se benefician de una pequeña rebaja al reducirse el coste del primer tramo de gastos de envío en la opción «Tienda MRW 19h.»

Ejemplos: Tamron 150-600mm, Nikon 200-500mm, entre otros.

¿Dudas? Contacta con info@fragmaticos.es o llamando al +34 722 290 835.

Gracias por confiar en Fragmáticos para el alquiler de cámaras y objetivos de fotografía.

Alquiler de material fotográfico: reglas del embalaje seguro

Tanto las cámaras como los objetivos fotográficos de nivel profesional cumplen con la paradoja de ser artículos muy robustos y al mismo tiempo muy delicados. Robustos por su gran calidad de fabricación y los materiales utizados (metal, magnesio, plásticos industriales). Delicados por la presencia de partes móviles (espejos, diafragmas, engranajes) y/o una gran cantidad de cristal óptico.

En el alquiler de material fotográfico, adquiere gran importancia tanto la robustez del contenedor como efectuar un correcto embalaje del material dentro del mismo. De nada sirve que el embalaje sea muy duro si el artículo no está adecuadamente colocado en su interior. Sigue estos sencillos consejos para garantizar el correcto embalaje del material alquilado.

RECEPCIÓN

Al recibir el paquete lo primero que conviene apreciar es que viaja dentro de un sobre auto-sellado de la compañía de mensajería que será necesario romper. Es muy importante que el contenedor viaje dentro de un sobre tanto a la ida como a la vuelta, por lo que dentro del mismo encontrarás otro sobre nuevo ya etiquetado para la devolución.

fragmaticos alquiler embalaje

Una vez abierto, es importante cerciorarse de lo siguiente:

  • Vistazo general para fijarse cómo está colocado el material (incluso hacer una foto)
  • Se encuentra todo el material alquilado, no falta nada
  • El material no presenta desperfectos que afecten al uso (los pequeños roces no aplican)
  • Se encuentra el mismo número de sobres nuevos ya etiquetados como los que se están recibiendo

En caso de alerta con alguno de estos pasos, no dudes en contactarnos inmediatamente. Recuerda que una rotura por golpeo no reportada a la recepción del material puede ser achacable al mal uso por parte del cliente.

CÁMARAS

Todas las cámaras viajan en un embalaje rígido de gran resistencia que incluye además el cargador con su cable y, según reserva, las baterías adicionales. La cámara puede ir envuelta en una gamuza protectora o con papel de burbujas. La colocación correcta del cargador es siempre de pie en el fondo y apoyado lateralmente, con la cámara en posición vertical a su lado de manera que prácticamente no haya presión entre ellos. De este modo, se permite el correcto cierre de la tapa del contenedor. Es importante que no haya presión sobre la pantalla trasera de la cámara.

>> Una vez cerrada la tapa, al agitar el embalaje no debe escucharse ningún golpe en el interior que indique que el material está poco sujeto. Si fuera así, hay que abrir y volver a colocar correctamente.

fragmaticos alquiler camara

OBJETIVOS Y FLASHES

Todos los objetivos y flashes viajan en un contenedor rígido de gran resistencia. En el caso del objetivo, el parasol puede viajar junto al mismo, o bien en un pequeño estuche aparte. También pueden ir envueltos en espuma acolchada o papel de burbujas, que será necesario conservar para la devolución y ajustar de modo que el objetivo quede correctamente asegurado dentro del embalaje, tal y como se muestra a continuación:

bs-espuma1-min
BS_acolchado_correcto-min BS_acolchado_correcto_1

>> De nuevo, una vez cerrada la tapa es necesario que no se escuchen golpes al agitar el contenedor.

fragmaticos alquiler objetivo

Una vez asegurada una correcta sujeción, se introducen los artículos embalados dentro del sobre auto-sellable según muestra la imagen.

OTROS ARTÍCULOS

Dependiendo del tamaño, puede haber otros artículos de nuestro catálogo que viajen en embalajes ligeramente distintos de los arriba descritos. En algún caso será necesario precintarlos para la devolución. Por favor, intenta aplicar siempre la misma lógica, es decir, devolver el paquete igual que se recibió. En caso de duda consúltanos.

DURANTE EL ALQUILER

Recomendamos guardar en un lugar seguro: el sobre nuevo para la devolución, el contenedor y cualquier envoltorio plástico o textil que haya en su interior.

DEVOLUCIÓN

Es imprescindible seguir las siguientes pautas:

  • Se empaquetan todos los artículos, incluyendo (según alquiler) baterías, cargadores, tarjetas, cables, tapas, adaptadores, parasoles y sus fundas cuando las haya.
  • Los artículos se colocan correctamente dentro del contendor, de forma similar a como se recibieron, y de manera que la tapa cierre totalmente sin necesidad de aplicar una presión excesiva.
  • No es necesario usar ningún tipo de precinto directamente sobre el contenedor, porque este se ha de introducir en el sobre de mensajería auto-sellable nuevo y ya etiquetado que se recibió y guardó al inicio.
  • Si se ha perdido el sobre, es imprescindible solicitar uno en la oficina o al mensajero, introducir el contendor en el mismo y sellar el sobre. Si no dispones de los detalles para la devolución, los puedes encontrar en la etiqueta del contenedor. En caso de duda, por favor contáctanos.

Y recuerda, embalar el material correctamente para la devolución ayuda a que el siguiente cliente disfrute del artículo en las mismas condiciones de calidad que tú. 🙂

¡¡Gracias por utilizar Fragmáticos para el alquiler de cámaras y objetivos de fotografía!!

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